¿En qué te ayudamos?
Mirá si tu duda está abajo. Si no, escribinos y te respondemos por email dentro de las 24 h hábiles.
Problemas comunes
“Supera el máximo de MB”
La prueba gratis acepta archivos de hasta 10 MB. Los planes suben ese límite hasta 100 MB. Si es una foto, podés achicarla primero con Redimensionar.
“Formato no compatible”
Revisá que el archivo sea del tipo que acepta esa herramienta (aparece debajo de “Elegir archivos”). Las fotos HEIC del iPhone todavía no son compatibles: en el iPhone podés cambiar a JPG en Ajustes → Cámara → Formatos → “Más compatible”.
El archivo convertido ya no se puede descargar
Por privacidad, los archivos se borran a los 30 minutos. Volvé a convertirlo: si tenés un plan, no hay problema de cupo.
El audio o video tarda mucho o no avanza
El audio y el video se convierten en tu propia computadora. La primera vez se descarga el motor (~30 MB). Con videos largos puede tardar varios minutos: probá con videos cortos o desde una computadora en vez del celular.
Usé mis conversiones gratis, ¿cómo sigo?
Podés elegir un plan mensual o anual, o comprar un pack de pago único que no vence.
Pagué pero no se activó mi plan o mis créditos
Suele activarse en segundos; a veces Mercado Pago demora unos minutos. Recargá Mi cuenta. Si pasaron más de 15 minutos, escribinos con el email de tu cuenta.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Mi cuenta → “Cancelar suscripción”. No se te vuelve a cobrar y seguís usando el plan hasta el final del período pagado.
¿Cómo pido la factura?
Emitimos factura electrónica por cada pago. Cargá tus datos (DNI o CUIT) en Mi cuenta; te llega por email.
Olvidé mi contraseña
Usá Recuperar contraseña. Si no te llega el mail, revisá la carpeta de spam.